第18章 善良,不应该被伤害(求月票)
关于美购网的声誉问题,王业已经有了解决方案。这次爱心扶贫导致的危机,在他看来,不但不是坏事,反而是大大增加美购网美誉度的好机会! 如果仔细分析一下,在这次的事件中,美购网其实也是受害者。网站的出发点是好的,帮助困难农民,又给消费者提供了物美价廉的农产品。而且网站在其中出人出力,却没有拿一分钱! 只是美购网的善良被jian商利用了而已,才导致消费者的愤怒。如果能够妥善解决善后问题,那么消费者冷静下来后,就会产生一种对美购网的同情,进而拉拢到一大批铁杆用户。 被伟业家化收购后,美购网暂时停止了所有的业务,公司办公地址也搬迁到了明光科技园二号办公楼。 站在楼下,仰着头看着眼前的这栋十几层的办公楼,刘安有点傻眼,他问旁边的李清欢:“你是说,这栋楼都是给我们电子商务公司准备的?!” 李清欢笑着回答:“是啊,董事长是这么说的。” “可是……现在美购才不到两百号员工啊,哪里用得着这么大的办公空间!” “你放心吧,电商公司会规模越来越大的,难道你忘了,王董和总公司CFO可是直接兼任了电商公司的CEO和CFO,这还看不出王董对美购的重视吗?” 被收购后,王业并没有弃用美购网这个网址和域名,而是继续沿用了下来,他觉得这个名字挺好,也很适合做化妆品电销平台。美购,可以解释为美丽直购,用来卖化妆品简直太合适了。 而且,总公司的高层,直接兼任了电商公司的高层管理,王业出任了美购网的CEO,李信则是担任美购网的CFO,李清欢是营销副总,刘安的职务是CTO,就是首席技术官。 从职务的设置上,李信就能看出,王业这是把美购网作为将来纳斯达克上市的主体企业了。公司刚收购,就配置了精兵强将,估计后面投入的财力物力,也会达到惊人的程度。 明光科技园,现在是一片繁忙的景象。合众工厂搬过来后,经过采购扩张,现在占据了两个大型厂房,十条生产线,日产蚕丝工艺膜片达到200万片,随着工人的招聘补充,产能还是迅速提升当中。 而另外两个空置的厂房,则是面膜封装车间,加工设备以及生产线已经安装完毕,员工正在招聘培训中,一旦穆诗婷那边的配方出炉,随时都能进行大批量的生产。 …… 四月十五号,那个买了扶贫苹果的小胡,又一次打开了美购网的网站,准备看看申请退款的事情有没有进展。 这一段时间,她和美购网的客服联系了好几次,客服每次都是很客气地说网站会给大家一个妥善的处理方案,现在还在统计下单用户的具体数量,等数据统计完毕后就出台处理方案。 “该死的,磨磨唧唧的都多久了,还没给个合理的处理方法,美购网不会是想赖账吧!”小胡一边嘟囔着,一边登录了自己的账号。 结果刚一打开美购网的主页面,网站首页就是一个醒目的大横幅《关于扶贫苹果事件的赔偿方案及网站说明!》 “呀,终于给一个说法了,看看是什么怎么个赔偿。”小胡欣喜地点开那个标题,心想这美购网还不错,没有逃避他们自己的责任。 打开那个说明后,第一行文字内容就是网站负责人刘安,表达了网站用户的诚恳道歉,并且承诺,所有下单用户,全款退回! 而且,这个钱是直接退回到用户的银行卡中,并不是常见那种给你代金券放到你账号上让你继续消费,甚至还会限定有效期的那种。 并且网站将免费赠送给所有下单用户,同等数量的优等苹果! 看到美购网的这个赔偿方案,小胡一下傻眼了,这简直太有诚意了吧! 她原本猜想,网站能同意退货,全额退款就算是非常有诚意了,而且这个退款,肯定也是退到自己的网站账号上,让自己以后继续消费。 万万没想到,网站不但把钱直接全款退到自己的银行卡账号中,而且还要送自己同样数量的优质苹果,这简直是退一赔一啊! 这个赔偿方案是王业提出来的,其实关于这个赔偿方案,公司内部也是有过一番争议的。 李信是做财务的,他认为,把钱退回到用户的网站账号上最好,这样可以把用户留下来,而且这部分钱以后还会消费在网站,一举两得。 而刘安则是心疼公司还要再送同等数量的苹果,要知道,就算大笔采购有优惠,两百万斤的优质苹果,也要个大几百万啊! 对于他们的意见,王业只是微笑着说:“用户从来不是强留下来的!只能通过我们的诚意来感化用户,先有舍后有得。现在美购网面临信誉危机,那么我们就要拿出自己最大的诚意,不玩小聪明,不投机取巧!” “你们觉得公司吃亏了,用户也能看出是公司吃亏了,但是这个亏,吃得值,只要能重新把网站的形象树立起来,现在这些投入,以后会有百倍千倍的回报!” 是的,美购网的这个赔偿方案确实赢得了人心,小胡现在就觉得这网站简直太有良心了! 她再往下看这则声明,美购网在赔偿方案后,沉痛地表示,因为这次的扶贫苹果事件,公司资金耗尽,为了筹集赔偿用户的款项,美购网已经把公司整体出售。 现在网站暂时停止一切经营业务,等新公司完成整合后,才能再次开始正常经营。但这一天不会很久,预计半个月,最多一个月,就会到来! “啊!美购网都要倒闭了呀!”小胡惊呼,她心里生出一股愧疚之意,要不是自己这些用户闹着要退款赔偿,美购也不会落得这般凄惨的下场吧。 其实现在仔细想想,美购网是无辜的啊,他们没有在这次扶贫活动中赚一分钱,现在又主动承担了赔偿责任,也因此,拖累到公司破产被收购。 小胡脑子一热,在网站的评论区发帖留言道。 “我也是这次扶贫苹果事件的受害者之一,当时也是强烈要求网站给予退款。但是今天看了网站的声明,感觉心里很不是滋味。人们的善良,不应该被伤害,美购网的善良,也不应该落得这般境地!我愿意不要赔款了,只愿美购能顺利度过这次难关!加油,我会永远支持这样有良心、有担当的网站!” 这个帖子发出后,受到了很多用户的点赞留言,很多人都纷纷在下面留言。 “善良确实不应该被利用被伤害,支持美购,我也不要退款了!” “美购加油!永远支持你!” “美购加油!无论你卖什么,我都会永远支持!” “真正有良心的公司,应该被善待,支持美购!” …… 这一次的事件,以及美购后继的赔偿声明,不光是在美购网上引起了很大的震动,在各大媒体以及互联网上面,也引起了大家讨论的热潮。 国内主流大报《人人日报》发表了评论员文章。 《善良,不应该被伤害!》 文中详细介绍了这件事情的来龙去脉,赞扬了美购网的良好出发点,网站本意是行善的,结果被无良jian商利用,最后导致大批消费者的损失。虽然美购网没有从中拿到一分钱,但却挺身而出,勇于承担责任,在本身资金不够的情况下,把公司卖掉,筹集来足够的资金,用来赔偿用户! 这样有良心、有担当的企业,为何会落得如此境地,这到底是道德的沦丧、还是人性的扭曲!…… 评论员文章发表后,迅速引起了整个社会的关注和讨论, 现代社会,随着国民整体素质的提升,其实人心是向善的,可能很多时候,限于自身的能力不够,很多人做不到行善事,但是这并不妨碍他们向往并赞美行善之人。 特别是这个行善之人,还受到了欺骗和伤害,这一下,就激起了很多人的同情心理。 刘安惊讶地发现,虽然现在美购网停止了一切经营销售业务,但网站的新注册用户反而越来越多! 原本只有一百万出头的用户数量,这几天每天都有几十万的增长,现在竟然快要突破五百万了…… 他疑惑地问王业,是不是做了什么推广活动,到底投入了多大的费用,怎么效果这么好。 王业哈哈一笑,说道:“忘了前几天推出赔偿方案时,我说的那些话了吗?现在的付出,将来会得到百倍、千倍的回报。这就是人心的力量啊,得人心者得天下!” 联想到现在各大媒体和网络上的舆论,以及最近网站新注册用户数量的暴涨。刘安恍然大悟。 原来王业从开始收购美购网,就开始了布局,后面推出的赔偿方案,甚至加倍赔偿,目的就是吸引广大民众的注意和同情,进而为网站引流。 他甚至怀疑,这么多媒体同时关注这件事情,背后是不是有王业的推动……