第九十三章 团队小考
左清泉出去之后, 隋波依然在回忆着前世的那个时代…… 在1999年,谁又能够想到。 短短的20年后,互联网,尤其是移动互联网的蓬勃发展,会深入的渗透到了人们生活中的方方面面。 只要打开手机客户端,用指尖轻轻触碰屏幕。 人们就能随时随地享受从沟通交流,到衣食住行等全方位服务。 从订餐外卖、出行打车、网购生活用品、语音(视频)聊天、在线阅读、线下购物的扫码支付、扫码骑车、预订机票酒店(旅行住宿)…… 等等等等,无数的互联网场景和应用。 深刻的改变了人们的生活方式、行为方式,也在潜移默化中改变着社会的交流结构、组织结构。 更改变了人们思维方式、价值观、交往方式和行为习惯…… 在那时,人们的生活,几乎已经无法离开互联网! 每当想到,他这一世将会全程参与这一切的发生。 甚至在某种程度上,正在亲手推动着这一切更快的发生。 隋波都不禁心中激情澎湃,不能自已。 “72小时网络生存测试”,在这个年代里,因为网民的数量少,网络基础设施受限。 也许,不过只是一场属于媒体和业内为之狂欢的的“作秀”…… 但隋波却依然希望,能够借着这个机会,将“未来”的大幕,掀开小小的一个角落。 让人们能够从中窥见,被互联网所改变后的,另一种生活方式。 是否更简单,更有趣呢?…… 多影响一些人,多给人们留下一些,对未来网络生活的憧憬和希望。 或许,这就是易趣参加这次测试的意义吧! ………… 想了想,隋波又觉得,这不仅是对外界,普通大众和网民的一次教育。 同时,也是对易趣公司内部的一次“小考”。 考验的是整个团队的执行力、对业务的理解、对产品的认识; 以及对“用户第一”理念,是否有深刻的认识,并贯彻到了工作中。 他本来只是想,和分别负责两个电商平台的庞勇、黄海聊聊。 隋波又忽然改变了主意。 他让左清泉通知所有人,到会议室开会。 不一会,公司高管层:张奕、宋健、王峰、陈永红; 易趣网团队:庞勇、李欣、刘琦(创始十八人之一,易趣网技术总监); 校内网团队:周枫、许朝军、胡琛(创始十八人之一,校内网技术总监); 百度搜索团队:王川、周杰(创始十八人之一,百度搜索技术总监); 淘宝网团队:黄海、张文杰(创始十八人之一,淘宝技术总监); 纷纷走进会议室,依次落座。 易趣公司发展到现在,庞勇、周枫、王川、黄海等最早的项目负责人,已经逐渐从技术转型,主要做管理和产品了。 创始团队中的其他人,也陆续提拔了起来。 对于隋波而言,一来也是对这些创业元老们有个交代, 二来,这些人的忠诚度和信任度,都是很高的。 再看看团队构成…… 好嘛,现在公司内部已经很明显的,形成了帝大系(易趣网)、水木系(校内、百度)、人大系(淘宝)三个小派系了啊。 不过还好,大家都是从学生时代和创业初期,一起走过来的。 现阶段暂时还没有什么隔阂,在业务上也能互相协作,互帮互助。 以后公司管理层的轮岗制度出来。 慢慢的,也就把这种小团体打散了。 另外,这时的易信、易付宝两个项目,虽然名义上是独立运营。 其实,还分别在校内网和淘宝网团队内部孵化。 以后还是应该找个合适的机会,彻底独立出来。 脑海中很快闪过了对公司团队管理上的一些想法后,隋波说起了正事。 先是让左清泉,把“72小时网络生存测试”的相关文件,发给大家看看。 然后他说:“我觉得这是一次很好的利用媒体,对大众普及互联网技术、宣传易趣公司业务的机会。 同时,也可以借着这个机会,考验一下我们目前团队的执行力。 我希望无论是易趣网、校内网还是淘宝网,都要在这次活动中,为用户提供更好的体验和服务。 我提几点希望达到的目标,大家一起讨论一下。 第一,易趣网的产品品类、订购流程和配送速度。 活动期间,易趣网的产品品类中,如果增加日用百货,在供应链上是否有困难?怎么解决? 这个问题,老宋和李欣你们考虑一下。 这次活动我觉得有个很有趣的地方,就是让一些网龄很短的志愿者来体验。 这对电商平台提出了一个新的要求: 那就是,怎么让初次使用网购的用户,用最短的时间,最傻瓜易懂的方式,熟悉并完成订购? 老庞、黄海,我觉得你们两个,应该考虑一下这个问题。 看看怎么优化我们在网站订购流程上,对新用户的引导。 另外,在配送速度上,我想借这个机会,先在帝都、魔都、羊城三地,尝试一下当日达服务。 什么是当日达?用户在上午11点前下单,当天下午或晚上就能送达。 这考验的是我们整个库管流程、分货配货流程、配送员的送货速度; 考验的是我们物流团队的战斗力。 我希望在这次为期三天的活动中,也对我们的物流体系,进行一次测试。” 宋健、李欣、庞勇等人都在低头思考。 本来他们刚看了文件,对这种媒体举办的活动,并没有太当回事。 但隋波既然把参加活动,提升到对团队执行力进行一次考验的高度,就需要重视了。 可是,老大提的这几点要求,的确是难度很高啊! 就说产品品类的增加。 这可不是简单在网站上加个分类版面,上线商品,那么简单。 后面牵扯到的是一系列工作。 包括后台系统里要开发和增加相应的模块;采销体系,从新开拓供应商资源;仓储管理体系也要增加新的货品分类和仓储标准……等等。 配送速度的提升。 一方面意味着需要招聘更多的配送人员; 另一方面,还需要科学合理的进行区域划分,订单的调度分配。 宋健想了一会,提出一个问题: “波总,这些要求,是只针对这次活动,还是以后作为电商业务的日常标准?” 隋波笑了:“不错,老宋这个问题很关键! 嗯,……从目前来看,主要还是针对这次活动。 毕竟目前从市场总体来看,用户量和订单量还不算大,用户无论是对日用品、配送速度这些方面,还没有特别强烈的需求。 但我的希望是,把这次活动达到的效果,作为电商业务未来的发展目标! 争取在未来几年内,成为我们日常的工作标准!” 他的这句话,让大家都松了口气。 如果只是短期内达到这个要求,还是能做到的! 如果用营销活动的方式,小规模的采购进货,上线商品,通过物流团队来配送。 只要不牵扯到整个平台体系的大调整,这就容易多了。 隋波又想起一点,说道:“对了,品类里还要增加订餐外卖业务。 可以采用我们最早的装机模式:联系一些餐饮商家作为合作方,用户线上订餐,我们接单后,线下物流人员去餐厅取餐,配送到用户,货到付款。 这种小额度交易,可以不采用电子支付。 这样也能方便对那些不熟悉网购电子支付流程的用户订餐。 什么是生存? 首先要解决吃饭问题嘛。” 庞勇点头:“这点很容易,我们在bbs时代,最早就是用这种模式运营的。” 隋波笑着应是。 电商平台基本上就是这样了。 隋波又看向周枫:“老周,网络生存测试,那些测试者被单独隔离在房间里,除了网购以保障基本的生存之外,他们只能通过上网娱乐,来消磨时间,缓解心理上的孤独和压力。 所以,社交和娱乐这两点,对于测试也很关键。 我希望校内网能借着这次事件,进一步在社交产品和用户体验上有所创新。 易信、在线聊天室、在线棋牌游戏,这几个业务,都是校内目前比较受欢迎的业务。 与校友录不同,其实这几项是典型的社交类业务。 适用用户的群体范围,并不仅限于大学生。 如果能够利用这次媒体的宣传,让更多人体验这些产品。 对未来校内网有一天走出校园,是有着很大帮助的。 所以,我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。 也提几点要求吧: 首先是校内网的网页反应速度优化。 这次活动的志愿者采用的是拨号上网,网速不快。 如果在线进行浏览,或者在线游戏的时候,很可能会出现卡顿情况,用户体验不好; 其次是对易信客户端的优化。 开发易信的时候,我们为了考虑到c2c的交易,在易信上增加了不少商业方面的功能。 比如在线显示,这是为了让交易双方能够更快找到对方;比如搜索商品,这些功能放在淘宝网上当然好。 但是如果作为社交软件,则是无用的。 这也使我们的易信客户端略显繁琐,体积也比较大,超过了1m。 而oicq的客户端只有几百k……。 对于一些网速比较慢的拨号上网用户,下载起来就很不友好。 所以,我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来,比如易信(社交版),易信(淘宝版),甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。 这样,针对不同版本进行优化。 要尽量让每个版本里的功能,对针对的用户群而言,是有价值的。 同时,还能够让软件体积变小,界面更简洁,用户体验上也会更好。” 周枫点点头。 他说道:“易信项目现在是我亲自带队在做,我们也在分析oicq的特点,正在研发新的版本,做一些新功能的创新,比如聊天群、文件传输等等。 不过的确随着功能的增加,客户端体积也在增加。 很多拨号用户下载慢,这一点我们没有考虑到,是我们的疏忽。 如果分为不同场景应用的版本,这样就能有针对性的进行优化,我觉得行!” 隋波又看向黄海。 “老黄,我前两天试用了一下淘宝网。 我觉得整体流程都不错……” 黄海不做声,继续听隋波说。 他知道隋波一般不会专门夸奖谁,他只要说业务,后面一定有“但是”。 果然,隋波接着道:“不过呢,我发现了一个问题。 我们的客服人员太严肃了,一口一个您。 这不好。 我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台,应该更亲切一些,更有趣一些,更温暖一些! 不要搞的那么严肃嘛。” 他笑道:“咱们易趣公司的使命是,让世界更简单,更有趣。 简单现在我们正努力在做。 有趣呢?…… 我认为,就可以从淘宝开始! 我就拿称呼来举个例子吧。 我们一般写邮件的时候,开头都是dear,亲爱的。 我们能不能就把这个亲爱的给简化一下,称呼客户和用户,不用您,用亲? 亲,怎么怎么样…… 听起来是不是亲切和温暖很多? 再说一个,就是咱们淘宝员工自己的定位。 我们要认识到,淘宝作为c2c交易平台,提供的实际上是一种服务。 客服人员,这个词太官方,太刻板了。 我想了一个称呼,小二! 你们看古装电视剧里,经常有这样的镜头: 客官进来落座,喊一声小二。 一个勤快的身影笑脸出迎:客官您来了,客官要点什么,……好嘞! 这样,是不是一下子就有服务感了? 这就是用户第一。 老黄,你们淘宝团队要变得有趣起来。 这样才能让用户亲近你们,愿意信任你们。 用户的信任,是一笔很宝贵的财富,也是品牌、产品和服务真正的竞争力。” 隋波想到哪里说到哪里,渐渐的将一些前世的经验,不断灌输给管理层。 他希望通过这次测试活动,完成一次对团队的整体思维方式的转变。 也是对团队执行力的一次“小考”。