第九十九章 分公司治理
易趣的业务众多,再加上分公司内部的事务。 隋波又是难得来一次魔都,所以两人的汇报时间很长。 先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况: “魔都分公司现有员工380名,其中包括钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个办事处。 现在70%的员工都是b2c业务线,主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队; 9月分公司的b2c业务订单量超过8000单,比上个月增长30%,交易额达到1028万,平均客单价1285元。 c2c淘宝业务因为开展不久,目前还在前期市场拓展阶段,本月交易订单量为4600单。 不过因为大多数都是小商品,客单价不高,平均只有600元左右,交易总额276万。 区域内新上线商家(卖家)1238家,主要品类依然是3c产品,还有一些服装、运动品牌,和少量的日用百货。 因为公司现在正参与“72小时网络生存测试”活动,各大媒体的报道引起了社会极大关注。 预计下个月的B2C和C2C业务订单量,还会有一个较大幅度的增长。 物流中心建立后,我们在魔都新建了18个配送站点,基本上覆盖了城区; 各地现在共有配送站点126个,在本区域内一线城市,基本能实现隔日送达。 现在我这边最大的问题,还是线上和线下团队的协作和管理。 波总,joe总, 电商平台的用户体验有两个方面: 一个是线上,包括网站和系统的使用体验和客服;第二个就是线下,配送环节。 这其中任何一个方面出问题,用户就会有意见。 举个例子: 现在整个b2c业务的订单流程,都是直接在平台系统上完成。 用户下单后,订单直接到达仓库,仓库配货,物流配送,用户签收,线下流程完成。 但之后的用户有意见的客服和退换货,找的是线上客服。 客服团队再去和线下物流团队沟通。 有时候双方就会有争执…… 我觉得核心的原因,还是在于线上团队和线下团队,因为经历学历等的不同,出现一些思想和文化上的二元对立问题。 这也是企业文化和价值观,没有形成一致的原因。 我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……” 隋波点点头, 这一点其实他早有想法,一直以来,虽然他做不到东哥那样,因为自身的出身经历,能够和物流团队打成一片。 但是在福利待遇各方面,还是比较重视这些线下团队的。 但现在看来,更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题,就像周培说的,这是企业文化的范畴了。 “回去我和陈永红沟通一下,看看在团队建设上,做一些改进和推动吧。” 其实线下团队的要求很简单,那些配送员大多是草根。 从物质上,要让他们能赚到钱,养家糊口; 在精神上,要让他们感觉到公司的重视,尤其是人格层面的尊重; 在理想上,要让他们有上升空间,有希望。 易趣的发展速度太快,尽管在大的管理体制上已经在改进。 但很多细节方面,还需要不断的改善。 崔倩的汇报则是轻松一些: “现在分公司和总部财务部在业务现金方面,采用日清周结的方式。 当天汇总对帐,按周结算划款。 采销现金流是财务管理方面的大头,这方面我们和总部配合,管理还是很严格的。 分公司日常备用金300万。 主要用于公司固定资产(公车、办公用品、福利)和一些常规的报销、差旅费用等。 费用报销的审批权限方面:1万以下部门负责人审批;1-5万我(副总)审批;5-10万周培审批; 10万以上的大额支出,会报备总部。由joe总审批。 最近魔都分公司在人事上主要是两项工作:一是淘宝员工的招聘,二是新入职员工的培训。 除了周培和我来做公司价值观的培训外,我们还聘请了管理和市场营销方面的讲师,为员工进行工作技能提升方面的专业培训。 另外,校内业务上,最近我们配合总部市场部王峰总策划的“新学年,有校内!”的开学季活动,在区域内各大高校里,开展了市场推广活动。 活动效果很好。” 隋波点点头,这种开学季营销,已经是易趣的常规活动了,王峰每年都会策划不同的主题。 当时方案报给他,隋波随手就批了。 当时正值b轮融资的谈判阶段,他没有过多关注。 隋波看着崔倩,忽然闪过一个念头。 他问道:“崔倩,你也知道,易趣现在已经在业内有了一定的影响力,无论是媒体还是官方机构都非常关注,接下来公司还在筹备上市,有很多公共关系方面的工作。 现在总部还缺一个集团公共关系总监,你有没有兴趣来试试? 你本来就是学新闻的,这可是你的老本行啊。” 崔倩微怔,她没有想到隋波想调她去总部。 不过她并没有犹豫太久,干脆的点头道:“波总你不是一直说,主动拥抱变化,是公司的核心价值观吗? 我没问题,只要你觉得我行,我就干!” 她一直都觉得,要不是因为当初在复旦,离帝都比较远。 以她的能力和加入公司的时间,绝不止做到现在的魔都副总的位置。 帝都是集团总部,权力中心。 更是国内政治文化中心、互联网行业的中心。 进京对于她的职业发展而言,也是个机会! 隋波很高兴,笑赞道:“好,崔倩你这句话,就证明你是个味道纯正的易趣人! 公司的中高层管理人员,以后也都会不定期的轮岗。 你这次就算是给大家做个榜样。” 听完两人的汇报,隋波发现,无论是周培和崔倩,似乎都魔都的这些竞争对手,有点不放在眼里。 当然,这也是因为如今易趣的市场领先优势明显。 他们并没有感受到切实的威胁。 这可不行…… 他问周培:“你有没有关注趣拍网最近的消息?” 周培点点头:“我们在魔都的竞争对手,主要就是8848和趣拍网,我们一直都对这两家非常关注。 8848最近正在全国范围推广正版软件网上购买,在魔都他们的促销力度也很大。 不过,我们现在b2c业务销量高的产品主要是硬件产品,图书和光盘。 他们的促销活动,对我们易趣网的销量影响不大。 趣拍网方面,最近一段时间,在传统媒体上广告宣传的很厉害。 新民晚报、新闻晨报、文汇报等报刊上,都投放了半版广告。 据我了解,趣拍网现在的注册用户差不多有30万,我们监测它的月订单量大概在2000单左右。 因为没有电子支付功能,趣拍目前采用的交易方式,是用户双方在线上沟通,然后约好地点,线下当面交易的模式。 对了,趣拍最近推出了个“同城交易”的板块,就是因为这个原因。” 隋波追问道:“他们的用户和订单的增长率怎么样?” 周培楞了一下,摇头道:“趣拍刚刚上线才3个月左右,从无到有,如果看增长率的话,还是很不错的,每月基本上都在翻倍增长。” 隋波轻叹了口气:“已经30万用户了!……” “周培啊,我提醒你一句,千万不要轻视任何对手。尤其是一个正在快速成长的对手!” “虽然我一直不提倡做广告,但是有时候也需要因时因地有所调整。 趣拍现阶段无论是网站知名度、用户体验,交易流程都还不够完善,这个时候是阻击它成长最好的机会。 等到它逐渐完善了自己的短板之后,竞争就会变得更激烈。 周培,你好好琢磨一下,在趣拍网的广告攻势影响下,未来的三个月里。如何将淘宝网在魔都地区的市场份额,继续保持在70%以上? 无论是广告、市场营销活动、任何方法都可以,我要看到切实可行的计划。 魔都分公司是公司最重要,也最大的分公司,覆盖江浙沪等国内经济发达区域,这个市场不容有失!” 隋波语气虽然温和,话的意思却是很重。