居然有客户骂我发了一百个字？

    为啥我会觉得惊奇呢，因为却是很少有人愿意浪费口舌给客户骂这么多话，大部分客户都是骂脏话简洁的很，所以看见客户发这么长的一段文字我不但没有生气还觉得挺有意思的，那么接下来我讲一下这个原委

    首先我是个电商客服，我八点得到岗，今天我跟日常一样买了一杯瑞幸美式咖啡带着公司喝，打开电脑坐在电脑桌前打开电脑空调（早上都是我开门）公司是个小规模公司，就几个人，日常处理了客户的夜间留言信息我也就开始边吃边回复，直到九点左右我突然就接待到这个宝来咨询。

    只见这个宝谈了个视频过来，里面她描述着这个衣服的问题：“你们这个衣服怎么回事儿啊，没有弄好就发过来了”我一看，一个线头接口被她扯开了是个活接口里面还有个死结，然后我就回复：“亲亲这个是毛衣，一圈毛线肯定是不过的多圈毛衣针织肯定是会有接口的您挨着死结剪掉即可”

    我为自己的机智点了个赞，不是说我敷衍客户还是说我们衣服不够精致，首先市面上的衣服在这个价位上修剪的完全干干净净没有线条这个真的得看厂家，我们合作的厂家其实已经还行的了，并且在有客户反馈的第一时间已经是跟厂家反馈了会改进的，并且厂家说专门请了两个阿姨修剪机械漏剪的线头跟接口，已经已经很少出现这个问题但是也不是说完全没有，确实是我们厂家的失误我不辩驳。

    接着客户又发了一段视频：“你跟我说这是线头？你当我没缝过衣服是吧？啊！”

    从语气中我已经听出来客户生气了我立刻回复：“亲亲您可以尝试贴着这个接头死口剪掉试一下”

    “剪坏了怎么办”客户文字发过来

    我回复：“亲亲剪坏了我们承担”

    然后客户还是没剪，又弹过来一段视频，视频里客户语气已经是发飙边缘：“你看看，这是线头？你这是漏针没缝好！”

    那我已经看出来客户是相当不满意这间衣服了我说：“亲亲您看这边承担运费给您换一件新的可以吗？”因为正常咱们是没有运费险的但是客户已经到了生气的边缘所以当下肯定是先帮客户解决问题而不是纠结对错，那么我们有损失吗？肯定有的那就是客户寄回运费，因为我们家是没有运费险的。

    客户这时候发来一句：“不要了你给我退掉”

    “好的亲亲您这边申请退货退款理由选择其他方便系统快速通过”，这个时候这个客户的钱肯定是赚不到了还得垫付运费那这个申请理由还是希望客户注意的，毕竟如果客户选择质量问题对我们也是有点点影响的。

    然后我又跟客户说让她运费垫付受到退款联系我们报销运费就可以了

    大概是这个衣服破坏了客户的好心情，我就收到了客户一百个字的吐槽，我原话复制到这里：“真的服了你们个老6，自己天天工作事情那么多，还要来弄这些乱七八糟的事情，弄个运费险东西直接寄过去大家都省得麻烦…我哪还有时间跑去给你找其他快递寄…找了之后还要关注到了之后再联系你们给运费…你觉得你下班了快递不回下班？”

    嗯……第一次收到这么长的我还特地发工作群炫耀了一下，我们老板说这个客户还挺有空打这么多字，骂煞笔多简单啊，我沉默不语，毕竟挨骂的不是他但是他给我发工资。

    我回复客户：“亲亲您可以申请上门取件呀”

    接收到一张售后页面截图跟客户文字：“上门啊，处理呀”

    这话我有点生气，我怎么上门呢，我还是耐心回复：“快递会上门的呀亲亲”

    客户说：“到货了给我运费”

    “好的亲亲”我回道

    “快递拿走了就给我运费，我哪有空天天追着你要！”客户怎么出尔返尔呢？

    那我肯定不能答应呀，不符合规矩，我回复：“亲亲您到时候第一时间了联系我们我们当场给您打款”很多人肯定有疑惑，你们商家的错报销个运费还哔哔赖赖？

    其实这些就是血泪教训得来的处理经验，之前也有客户叫我们先返运费，然后他收了运费后又没有寄出，给了个假单号，平台现在有客户评分信誉好的还没等商收到退货就优先退款，最后客户款也收了衣服也不退了运费商家也给了，白嫖了运费跟衣服，而且投诉的话能成功平台流程就很麻烦，这个损失就是平台承担，那也要看平台客服脸色不是？

    客户回复：“对牛弹琴个……”

    事情的原委就是这样，我还是觉得挺有意思的毕竟这个客户还挺有耐心的，嗯，又是愉快的客服上午，码完字了我要去拆快递了拜拜呜呜呜呜呜呜