第265章 我不忍心啊!
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“拍灯”其实是个蛮古老的概念,最初是丰田汽车在流水线生产时采取的一种管理办法。 当时的生产车间里,所有工人的工位上都放着一个小警示灯,灯泡下方安装着一个小按钮;然后给工人设立了一个极为简单粗暴的触发机制——只要传送到你工位面前的半成品,你发现了可能影响到后面流水线生产的质量问题,且你自身解决不了,那么就有权利立马拍下按钮,点亮警示灯。 一旦刺目的警示灯响起,整条生产流水线就会立即停止运转,接下来诸如拉长、品控经理等管理人员就会蜂拥而至,跑到你的工位上来,与你一同会诊,并且共同制定解决方案——直到问题得到解决,才会拍灭警示灯,让生产线继续运转。 由此,后世的管理学逐渐引申出来了“拍灯权”的概念。 所谓的“拍灯权”,其本质意义上就是把业务评判的权利下发给真正的一线工作人员,而非管理者——因为在具象工作上,一线工作人员远比他们的领导更了解市场和消费者。 当然,这种管理工具并不适用于每个行业;而且在当下光景,非生产制造企业也根本没有引入“拍灯权”这一管理制度的先例。 事实上,直到几年后,才有互联网公司开始把这一概念引入自身的企业管理,并把其作为极重要的考核制度……这一家企业便是后世大名鼎鼎的亚马逊。 而亚马逊对“拍灯权”的使用也非常有意思——由于电商平台的特殊性,亚马逊在经过流程推演后,把拍灯的权利交给了天天与客户打交道的客服部门,由这些处于公司最基层、最“没有价值”的员工,来决定在平台售商品是否需要下架或者整改。 如果客服人员认为一款商品的投诉率过高,或者投诉理由会对亚马逊的名誉造成严重伤害,那么就会把客户投诉信息输入后台,并且提出下架申请,而申请的理由一旦被技术部门判定为“真实”的话,不管这款产品卖的有多火爆,给平台带来的利润有多可观,一律下架。 当然,如果铸投商贸的目标只是做一个单纯的线上线下相结合的销售平台,那杨铸是决计不会引入这一管理机制的;毕竟华夏与国外相比,无论是市场氛围还是消费者特征,都有着极大的不同;一旦采用这种拍灯机制,就意味着无穷无尽的麻烦。 但是很可惜,杨铸成立铸投商贸,并在本地生活服务和电商领域投入了如此大的精力,却并不只是为了赚钱而已;因此,就在今年开春后,他不顾众人反对,毫不犹豫地把后世亚马逊的那一套引入到了铸投商贸里面来。 ……………… 会议室里。 小丫头环视了一眼神色各异的众人,目光在严主任这位董事兼o2o事业部老总和o2o客服部总监张建君身上停留了一下,然后打开投影,配合着一堆图片,讲起了几天前发生的一件事情。 事情并不复杂。 大意就是o2o客服部的一名叫做“赵婷婷”的新员工,按照公司的制度,在短短一个月内,直接对12件不同商家的产品行使了拍灯权;其中9件商品直接下架,半年内不得申请上线;而另外3件商品也提出了整改意见,要求其改进后重新进入新品申报流程。 按理来说,这名叫赵婷婷的客服人员就算拍灯次数多了点,但既然是公司赋予她的权利,只要有足够的理由和证据,任谁也不能说她不对。 但她的直属主管在看到她的当月工作报告后,却以“滥用拍灯权”、“为了kpi指标不择手段”、“恶意骗取拍灯奖励”等理由,在获得部门总监张建君的许可后,直接上报人事部门,申请将其辞退。 之后的事情傻子都能猜得到,申请报告上有了张建君的签字,人事部自然不予分说,对赵婷婷进行了辞退处理。 本来这在外人看起来只是一件小事,毕竟一家公司辞退员工是再正常不过的事情,况且就华夏人的传统价值观来说,赵婷婷这事也做的太过,完全不懂得“做事要留三分余地”的道理。 可是小丫头知道这事以后,却立马察觉到了不对;于是在搜集完资料,并且亲自上门与赵婷婷一通面谈后,果断地召开了这次会议。 ……………… “司马总监……这就是一件普通的辞退事件而已,用不着为此专门召开中高层会议吧?”张建君看着小丫头把赵婷婷的事情介绍完毕后就一直盯着自己,略带些尴尬地率先开了口。 事实上,要不是小丫头是他的老板娘,张建君早就拍桌子走人了——开什么玩笑,屁大点事也要把自己召过来,真当他手上没事要处理啊! 小丫头扫了扫众人,发现大部分人脸上虽然恭恭敬敬的,但眼中的那抹不以为然却瞎子都瞧得出。 轻轻笑了笑,小丫头没有把火力集中在张建君身上,而是环视一周:“你们觉得这件事只是一件小事?” 众人愕然,不懂这位老板娘问出这话是什么意思,但彼此交流的眼神里,却分明写着:“难道不是么?” 小丫头脸色冷了几分:“我并不觉得这是小事!” “从小了说,这是o2o客服部管理人员和人事部无视公司规章制度,严重违规。” “从大了说,这是在毁坏铸投商贸赖以生存的根基,堪称商业间谍行为!” 听到老板娘扣的帽子一顶比一顶大,众人心惊胆战之余,不由地面面相觑。 这事……有这么严重? 小丫头面若寒霜,径直点名:“张总监,我想问一下,公司的运营理念是什么?” 张建君表情很不自然:“一切以客户为中心!” 小丫头点了点头,然后又转过头来看向严主任:“严总,你是o2o事业部的最高领导,人事部也是你的下辖部门,麻烦你告诉我,铸投商贸最核心的资产是什么?” 严主任万万没想到小丫头会把枪口对准自己,但这事发生在他们o2o事业部,他也免不了有连带责任,因此只能老老实实地回答:“商誉!商誉才是我们铸投商贸最核心的资产。” 小丫头挤出了一丝笑容:“很好,看来诸位还没有被这半年来高歌猛进的业绩完全冲昏头脑,至少这些最重要的东西还算记得。” 说完,脸色陡然又沉了下来:“既然你们记得我们是一家以客户为经营导向的公司,记得我们最核心的资产是商誉……” “那么为什么竟然觉得赵婷婷的事情只是件小事!?”小丫头的声音陡然拔高了几分。 看着有些噤若寒蝉的众人隐隐明白了点什么,小丫头继续说道:“我知道5亿的日成交量是一个极为傲人的数字;” “我也知道,自从117同城被我们打趴下后,铸投商贸的工友之家当下在国内已经全无对手;” “所以,你们的骄傲自满,我也能理解!” “可是……你们是不是忘了,华夏加入wto已经是铁板钉钉上的事情!” “也许今年年底,也许明年,又或许明天,就会有无数的国外巨头涌入华夏;直接或者间接地跟我们的工友之家打擂台!” “面对着拥有着更强资金实力、更强的运营团队、更先进管理体制,甚至更先进的商业模式的国外竞争对手,我们当真胜券在握!?” 听到自家老板娘提到wto,众人心里一紧。 是啊!在国内,工友之家或许在这个赛道上没有对手,但是国外呢!? 改革开放以来形成的软骨病,导致在座的大多数中高层管理人员听到有来自国外的竞争对手后,气势上就输了一截;因此对于老板娘刚才近乎呵斥的态度竟然也觉得理所当然了。 不过,这时候一个不太和谐的声音出现:“司马总监,据我所知,国外并有没有成熟的o2o平台,毫不谦虚地说,我们工友之家在o2o这块,走在了世界的前列!” “因此,即便是国外的企业进来了,我们依旧有着明显的先发优势。我不太明白为什么你会这么紧张?” 众人顺着声音寻了过去,不由的表情有些古怪,说话的不是别人,而是董事长助理万清猗。 小丫头轻轻哼了一下:“万助理,眼光要放宽广点,说到底o2o依然属于电商范畴;” “国外虽然没有能直接威胁到我们的o2o平台,但是对我们有着严重错位竞争威胁的纯电商平台却又不少。” “你不能光把目光集中在o2o范围内。要知道,打败你的,往往不是直接竞争对手!” 万清猗先是“讶然”的思考了一下,点了点头,然后一脸疑惑地问道:“可是纯电商这块,尚属起步阶段,现在全世界也没有几个像样的平台啊!” 小丫头面无表情:“至少亚马逊就是我们的劲敌!从公布的财务报表来看,这家公司前三年的业绩增长率超过了300%,今年的线上交易规模超过26亿美元更是铁板钉钉的事情。” “但即便在这样的情况下,它的战略亏损却依旧达到了惊人的14.1亿美元!” “在座的都是精英,自然知道如此惊人的战略亏损数字意味着什么……这是在砸钱蓄势!” “因此,我完全有理由相信,一旦华夏加入wto,亚马逊这个有着众多资本追捧的互联网明日之星,就会化身为巨兽,冲上来跟我们来一场生死之间的较量!” “没有商誉,没有了消费者对我们的满意度和情感粘度,我们拿什么跟人家争!?” 听到这一串数字,在场的众人无不屏息静气,眉头深皱,前段时间的意气风发荡然无存。 26亿美元交易量之类的东西还好,毕竟换算成华夏币也才200亿不到,仅仅是工友之家一个半月的交易量。 可是那14.1亿美元的战略亏损额就很恐怖了;这意味着亚马逊在内部系统构建、供应链梳理、物流、技术探索、人才库筹备、营销推广等方面,砸进去了百亿华夏币;这可是比铸投商贸多了二十倍还不止。 况且做了这么久的o2o,他们自然知道,在互联网行业的野蛮生长阶段,亚马逊那种纯粹的it项目玄乎的很,根本不能按照传统的实体商业逻辑去看待,而且人家是外企,在这个时节进入华夏在消费者争夺这块有着先天的优势,因此一旦真的硬碰硬,鹿死谁手还真不好说。 而万清猗看着脸色严肃的众人,肚子都差点笑破。 小丫头刚才蹦出来的那两组数据一听就知道是杨铸瞎编的,漂亮国那边现在已经开始出现了明显的股灾征兆,就算亚马逊能在这次股灾中挺住不破产,两三年内也绝对会生存的问题焦头烂额,哪来的心思和胆量跑华夏来跟工友之家硬碰硬? 不过很显然,由于杨铸是坚定的不上市主义者,因此在座的人平素并不怎么关心漂亮国的股市,被小丫头胡诌的数据和推论轻而易举地唬住了。 ……………… 看到在座所有中高管的态度终于认真起来,小丫头微微舒了口气,然后露出一丝微笑:“严总,以我对您的了解,赵婷婷的事情你是肯定知道的;” “而你在知晓公司规章制度的情况下,并没有驳回人事部的辞退决定,事后也没有做出任何动作……我能知道原因么?” 小丫头这话倒不是戴高帽,或许是与严主任以前的经历有关,他对于员工职位升降和辞退之类的事情极为重视,只要有时间,几乎每一份人事变动他都会认真地过问,故而小丫头决计不相信他不知道赵婷婷的事情。 严主任有些为难地扫了扫一屋子的人,但见到小丫头只是微笑,却并没有其余表示的时候,只能叹了口气:“赵婷婷的事情我知道,当初对于辞退她的事情,我是点了头的!” 小丫头颔首,继续微笑:“我希望能够知道原因。” 严主任眉头皱的有些厉害,犹豫再三,最终还是把原因说了出来:“因为赵婷婷拍灯下架的9款产品里,有4家是来自辽省国企,另外还有3款产品则来自齐鲁的国企和集体企业。” “而这7家企业里,有5家都是濒临破产倒闭的单位。” “事实上,当她一口气在一天内给两家企业的产品拍灯之后,张总监就发现不对了,然后在他的示意下,赵婷婷的主管曾暗示她对于这种生计艰难的企业适当放宽尺度,不要一帮子打死,好歹给人家点机会。” “可是……那个小姑娘心高气傲,到最后依旧是我行我素;” “所以……” “哎~~!事关上千职工的饭碗,我不忍心啊!”说到最后,这个犟老头一脸的唏嘘。 看着在场的一众中高管都露出理解的表情,不少人更是直接出言安慰严主任,小丫头的眉头皱了起来……