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汶水支存款猛增的原因分析

    ——来自汶水尖沙嘴的实地考察报告

    汶水支(以下简称汶水)位于我市两大办事处之首的中心地段,门前是全市最繁华最拥挤的街面,车水马龙,人来人往,曾先后两次向东迁移,最终在办事处中心地段——超市一楼安营扎寨,但近几年来存款甚不理想,毫无起色,员工信心全无,领导也有罢手之念。我,作为派驻会计主管,颇感责任之重大,每每于深夜丑时从睡梦中惊醒,慨叹“我无能矣”。

    我到汶水也采取了很多办法,力求实现存款的飞跃发展,但均以失败而告终。

    先是从时间上延长营业时间,早开门晚关门,但是被解款的大爷狠狠地看了几眼,眼珠子都掉出来了,没白没黑的,嘴歪到南墙上,还咧咧了几句不好听的:“不行先解汶南!”那还回来吗?这种方式看来行不通。

    次是加强柜员培训,让柜员实行限时服务,办理业务快一点,但是没有人来办业务,你就是再快又有什么用呢?看来这种办法也不行。

    再是强化服务质量,放松制度等条条框框,但是也不行,都放到不拿身份证了也没见几人来存款,再放就违规了,只好罢手。

    最后是上门催收,拎一大包沿街而去,他们不是嫌不安全,就是嫌不到点,反正是没有钱存,对我是极不放心,几次都是空手而归。

    我实在是没有办法了,夜里都睡不着觉,但是一无所获、一愁莫展。

    但近日,通过我仔细观察,用心揣摩提炼,终于幡然醒悟:凡事皆人之所为,存款不上亦然。先看以下几个现象:

    第一个现象就是:存款拐弯现象。

    汶水的布局:柜员一离门口最近,柜员三离门口最远,两者相差五步之遥。但存款之人偏不直走一号,而取远路至三号,那怕三号已有五人排队,她也要向三号而来,更何况一号空无一人。三号柜员只得说“可以到一号办理”但是无人应答,愣是排队已睹帅哥美容。更有甚者,在一号柜员说出“您好,欢迎光临!”手都伸到钱槽里接到客户的钱了,她却一把夺过钱来转身向三号奔去。

    第二个现象就是:进门“三顾盼兮”现象。存款人进门后发觉一号无人,三号排队,但仍难以决断,一步三回头,犹犹豫豫向一号而来,心里十分凄凉伤感,觉得来得不是时候,错了时辰。

    第三种现象就是:一日三番现象。存款人上午来存款,中午来取款,下午又来存款,只所以反复来的目的,只为他一眼回顾,听听他美妙的声音,巧了还能与他的手发生rou体上的接触,那就是触电,她愿意享受那种感觉。

    通过以上三种现象分析,我得出如下结论:

    帅哥为我汶水之一面旗帜,是我行存款猛增的根源,其他一切都是假的,都是徒劳无功。通过以上数据不难看出,帅哥的业务量比其他柜员多很多,八个月他比一号多23098笔,是一号四个月的业务量;他比二号多22230笔,也是二号四个月的业务量;如果柜员三少休几个班,可能出现的结果就是,他的业务量将是其他两柜员之和,这个数据极好地说明了上述结论的正确性,不容置疑。另外,通过传票不难看出,一号、二号柜员接待的客户多数为男性,而三号接待的几乎全是女性,而且未婚女性占80%以上。

    为证明上述结论,我还摘取了生活中的一二片段,大家可以研究一下。

    片段一:2009年6月12日上午11:53分至56分的片段,下面是帅哥服务和办理业务的全过程,以下是根据当时的录像进行整理的,可能还有遗漏,但不影响大局:

    2009年6月12日上午11时53分,汶水走进了一位芳龄在十八九岁,貌美如花的少女,下面是他们的对话:一字不改。蓝字部分为少女。

    “您好,欢迎光临”

    少女:“见了你真高兴哎”

    “高兴什么?”

    “你长得怎么帅哎”

    “俺那里来存钱的小妞都说‘农行出了个小帅哥,怎么帅!’”

    “那得多来存钱!”

    “那可是哎,怎么帅!”

    “他还没结婚呢!”

    “真的假的?不可能吧?”嘻嘻。

    “真的!”

    “哈哈!俺那些女同胞们还有机会来。”

    “给他介绍一个?”

    “给他介绍干么?俺不就行吗?”

    “请签名”柜员三持取款凭条双手递上,而那少女拿过凭条就要走。

    “哎,你别走”这时钱掉在地上,少女弯腰拾起钱。

    “忒激动了,钱都掉地上了。”少女自言自语,脸上起了红云。

    “你多大了?”

    “管我多大干么哎?”

    “再见!”柜员三使用送客用语。

    “真不想和你说再见来,哈哈”说着扭着腰枝而去。

    片段二:2009年5月25日下午一时三刻,我作为临时替班大堂经理,遇到一位存款的美女,在我行的打折机傍帮她打折,打完后她问我“上面(打折机)那个男的是你们里边那个吧?”,我一错愕,机灵地撒了谎,几乎是毫不犹豫地说:“是的,就是他”。“真帅,帅呆了”她自言自语道,我甚感羞愧,当天晚上喝了不少酒,晚上说什么也睡不着觉,不知是福是祸,是对是错,她和他这俩人让我无地自容。但同时也为汶河隐隐感到一点欲燃的希望之光。

    在帅哥未来汶水之前,情形如下:

    柜员一:老臧,52岁,有些驼背,被市分行批评为“有个驼背的老头在营业室里逛晃”

    柜员二:老刘,54岁,一眼不能视物,每遇存折必找我看看存折号码。

    柜员三:老李:55岁,为主出纳,不对外办理业务。

    当时汶水被人戏称“老年人俱乐部”,工作效率低,老手老脚肯定不灵活,但主要还是年龄因素,人物头不行,有碍观展,影响市容,大凡来存款的那是不得已,每每抓耳挠腮,动辄屡屡与我行柜员发生正面争吵,仿佛一个正在空调底下纳凉的人,被叫到酷暑之中打麦子,心里十分不痛快,想找茬!

    在这种情况下,存款每况愈下,截止帅哥来之前,存款余额已回落到三年前的水平,由12005万元,降至7805万元。

    但是当时这种情况未能被发现和纠正,所以才造成这个结局。

    我们还可以从同业中寻找答案。

    某行全是芳龄在二十岁左右的漂亮美眉充当一线柜员,说话娇滴滴的,存款近年来是一直遥居同业榜首,存款任务上升过快,每到年底领导的主要任务是压降存款,为来年打基础,然后其他各行却是为任务而发愁,有些早已白了头。

    这些无不说明,帅哥在我行的重要作用,是今年来我行存款上升的主要原因,这就要求我们采取必要的措施,采取相应的行动,充分发挥这种优势,进而扩而大之,进行全行式的推广,不然,一旦商行、信合、邮政先行一步,我不敢想象后果会如何?请管理层深思!定夺!

    当然眼下不可能马上实现,方法可以让柜员一、二进行了拉皮、修面、贴黄瓜等美容措施,另扮酷状,譬如酷如冷血,拎刀在手,漠然视物;也可以由大堂经理坐诊分流,五十岁以上含男性到一号,四十岁以上含男性到二号,五十岁以下女性全部到三号,当然也不尽然,有自愿到一号、二号的可以主动放行,但是其他人一律不得到三号办理业务。