海棠书屋 - 玄幻小说 - 女大堂经理日志在线阅读 - 从一个难缠的客户说起

从一个难缠的客户说起

    我挂上殷主任的电话,略微想了一下,这应该是一个非常难缠的客户!她撒泼、她霸道、她不讲理……我如临大敌。

    大约十二点半的时候她来了,我亲热地迎上前说:“您好!欢迎光临!请问您办理什么业务?”

    她泪汪汪的望着我,大体把情况说了一下。我感动了,我的心在颤抖,四次!!!,从临沂往返、长途跋涉、一位五十八岁的儿媳搀扶着一位八十七岁高龄的老人,行走在夕阳的暮霭里…

    我有点激动地说,“请您稍等一下,我马上给您办理。”然后我一转身拭去了眼角的泪,我急忙拿出纸怀子,给她倒上一杯热水。

    她激动地不知说什么好,一个劲地说:“谢谢,谢谢!”我问她会写字吗?她说会写自己的名字,于是我帮她填写了“挂失申请书”,然后让她坐在沙发上,微笑着对她说:“你吃饭了吗?要不我给您买点饭吃?”,她迟疑了一下,我知道她一定还没有吃,就跑进屋里给她下了一碗热腾腾的方便面,并郑重地端给她,她说什么也不接,但是我能看出她已经平静下来,心头的怒火正在慢慢散去,因为脸上分明已有了笑容。

    这时,一位八十七的老大爷蹒跚地挪了进来,临进门的时候几乎要倒下去,我赶紧上前扶住他,我知道该怎么做了,就马上让柜员小王停下手中的工作给她办“挂失”,整个过程只有几分钟就办好了,她高兴地连连道谢,我知道她是真心的。

    我望着她的背影,似乎想到了什么……

    第二天,在晨会上,我向大家就此类事情如何处理,如何本着为客户着想,把客户放在上帝的位置上,去执行我们的制度,如何既防范风险又保障客户利益作了深刻的探讨。

    在执行制度与发展业务上,我们常常陷入两难境地,顾此失彼之事时有发生,究其原因有两个:一是我们对制度还缺乏应有的真正的了解与掌握,以致无所适从;二是前怕狼后怕虎,老是担心自己会湿鞋,典型地“宁可错杀一百,不可放过一个”,实际上却背道而驰。

    制度本身是为业务的发展保驾护航,现在却成了我们服务和办理业务的“绊脚石”,难道是制度错了?这值得我们在睡不着的时候,静下心来深刻地想一想,何去何从?这关系着我们今后的长远发展和未来,可不是小事。