第十三章 察言观色心计学随机应变要有的观色心计 随机应变，切忌一棵树上吊到死

    培根说过：人在开始做事前要像千眼神那样察看时机，而在进行时要像千手神那样抓住时机。

    游走于这个世界，我们无时无刻不在和脸色打着交道：为人处世要看对方脸色，推销产品要看顾客的脸色，上班族要看老板脸色……脸色是一张晴雨表，内心的世界都写在了脸上。

    古时有个文人寒窗十年得中举人，经过努力获得了一个县令的职位。就职前去拜访直属上司，可是这位文人书虽然读得好，话却是不会说。见了上司，完全不知道该说什么。沉默了一会儿，突然问道：“大人尊姓？”上司很是吃惊，不过还是说了。这位县令又沉默了很久突然说，“大人的姓百家姓中没有”。上司脸上已有愠色，不过还是勉强说他是旗人。结果县令接着问，“大人是哪一旗呢”？上司说是正红旗。这个不懂分寸的县令接言道：“正黄旗最好呢，大人怎么不是正黄旗。”一句话惹怒了上司。而这时县令才察觉到上司脸上的怒气，于是赶快离开。第二天就接到上司的罢官令。结果十年寒窗毁于一旦。他的失误在于不懂得察言观色。

    不会观其色，行其事，让县令吃了大苦头。能在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。

    大贪官和珅之所以能迅速崛起，得到乾隆皇帝的宠爱，不仅因为他学识渊博，出身贵族，相貌堂堂，聪明伶俐，更重要的一个原因就是他能准确洞察出皇帝的内心。所以，在整个乾隆朝后期，自从和珅平步青云以来，一直到乾隆皇帝病死为止的二十多年的时间里，和珅是一直深受乾隆皇帝重用的。和珅在朝二十多年间，获得重要的升官和封爵就达五十次之多。

    和珅不仅掌握了皇上的个人好恶，注意察言观色，而且总是利用各种时机在乾隆皇帝面前充分展示自己的才华。乾隆一生最喜爱的就是作诗，和珅对他所作诗词的风格、用典以及所用的词句都一清二楚。和珅为了迎合乾隆皇帝，下工夫学诗、写诗，并具备了一定的水平。他偶尔会在乾隆面前表现一下自己对诗文的偏爱，甚至闲暇的时候以“sao人”自居。与和珅同时代的钱泳曾评价他的诗说：他的诗偶有佳句，很通诗律。和珅的诗作几乎都合乎乾隆的审美情趣，乾隆阅后，怎能不喜？

    和珅称得上厚黑之士，而他的察言观色之能，使他不仅能受到如此的重用，而且我们知道纪晓岚和刘墉在与其斗智时，他几次都逃过大劫，转危为安，且依然能得到皇上的赞赏，可见察言观色的作用之大。所以，为人处世要学会察言观色，审时度势。

    特别是在访问时我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对一些意料不到的信息敏锐地感知，恰当地处理。

    被访者一面跟你说话，一面眼往别处看，同时和人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事。主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙，我就不打扰了，过两天我再来听回音吧！”你走了，被访者心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补偿。

    李嘉诚在茶楼当伙计之时，学到的第一个功夫就是察言观色，见机行事。茶楼是个三教九流聚会的地方，他要同各种各样的人、各种各样的事儿打交道，所以就必须具有察言观色的本事。久而久之，李嘉诚练出了一种眼光，一个人是从事什么职业的，他的性格特征、生活习惯、为人处世，一见面就能猜个八九不离十，也知道了该怎样与这样的人相处。他读书不多，但是学会了利用环境观察别人，而这种善于观察别人的本领，对他此后的事业都起到了不可估量的作用。

    “察言观色”、“见机行事”是我们与人沟通的必备“武器”。如果你能“看云识天气”，便有了一项助你成功的能力。