七 为什么做导游？

    当那场病毒过后，旅游业渐渐复苏，“春光”召集了一批新导游，还组织了岗前培训。

    “什么是导游？”这是在培训课上郝帅给她们抛出的第一个问题

    “导游，是一个个旅游行程能否顺利完成的核心人物。导游工作是一门艺术，是没有过排练，没有过预演零距离接触的艺术。它要求你们在这门艺术中不停的转换着角色。在一个团队中，你是领导，也是保姆。你还得做个演说家，还得是个运动员。有时候是游客可信赖的朋友，有时候却是他们针锋相对的敌人。你们要面对的是社会上各行各业，形形**的人物。所以你们要准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉。你们做好心理准备了吗？”说最后一句话时，郝帅把字咬得很重，并郑重地环视大家。

    “准备好啦！”所有人异口同声且信心十足的回答着。

    他很满意的点点头：“讲个小故事，从前有一位老族长给自己选接班人时给年轻人们出了一道题说：“你们出去给我找一道世界上最好吃的菜和最难吃的菜来。年轻人们踏遍许多国家去找这两道菜。可谁也不懂老族长的心思。只有一个年轻人很快送来一道菜，结果他就成了接班人。大家猜猜这道菜是什么？”他再次停顿下目视大家。

    “是什么呢？”每个人都开始思考，可谁也不确定答案。

    “是舌头！”答案令每个人都瞠目结舌，可是大家很快就明白过来。”我想就不用我多做解释，你们都是要靠舌头吃饭的人。别人喜欢满嘴抹蜜的人，还是只的只会倒苦水的人？答案自然不言而喻。”大家会心微笑着。都决定要做嘴上抹蜜的人。

    “而你们现在所面临的旅游业现状很残酷，吃、住、行、游、购、娱。六要素中。游览是过程，讲解是关键，服务是基础，购物才是目的。所以更需要嘴上抹蜜的人才……”

    沐香草听着陷入了一种迷惘。旅游只是过程，购物才是目的。这就是令她心驰神往的旅游业吗？她是一个不擅长攻于心计的人，也不是嘴上抹蜜的人。她喜欢用真诚去面对别人，用真心去交朋友。这和处处尔虞我诈，机关算尽，才能在夹缝中苦苦支撑求生存的旅游业实在是格格不入，天壤地别。

    后来郝帅又问大家为什么选择做导游。许多人站起来兴奋而积极的说着自己的理由“做导游好啊。别人花钱才能买到吃、喝、玩、乐。我们一分钱不花就可以享受这一切。”一个黝黑而胖乎乎的女孩笑着说。

    “我想拿城市人的工资，过农村人的生活。但是目前情况正好是相反的。”另一个女孩认真的说道，其他人赞成的点着头。

    “我认为做导游正可以像李白说的那样“五岳寻仙不辞远，一生好入名山游。”读万卷书，行万里路。无所不知，无所不至。磨练意志，锻炼口才。多交些朋友，多经历些事情。”一个戴眼镜的男生如是说着。

    沐香草也在极力的回忆着自己当初为什么会选择报考导游专业，可能是内心对自由和旅行的一种向往吧。记得当时报考专业时，爷爷和亲戚都希望她能报考医学院或师范学院，爷爷还说她的性格适合和孩子们呆在一起。可她却固执的报考了旅游学院的导游专业，拿到录取通知书时她高兴坏了，爷爷却为她摇头惋惜。

    “爷爷，将来我可以带您到处走一走，不好么？您不是最想去北京，最想看毛主席吗？等着，孙女一定带您去。”

    其实她就是想到处走走看看，作家三毛说第一眼在图片上看见撒哈拉沙漠就觉得是她上辈子的情人，那里会勾起她的乡愁。沐香草就想若是这样，那自己上辈子一定有许多情人。而她的每一世应该是住在不同的地方，湖畔，沙漠，草原，森林，峡谷，雪山，山村……这些地方都能勾起她的乡愁，浩瀚壮观的大自然，会让她情不自禁倾倒，膜拜，甚至痛哭流涕！而在她的乡愁中就是没有城市，所以她怀疑她生生世世都不是人，而是——动物。想到这儿连她自己都忍不住笑了。

    第二次的培训安排在一个星期六的下午。那是个雨天，朦胧的雨天充斥着天地缠绵暧昧的气息。当雨水像个爱情战士一般带着义无反顾的勇气，潇洒而决绝的坠落到地面的一刹那，瞬间被融化，化作一团柔软的青烟。

    参加培训的导游陆陆续续走进会议室，大家把手里的伞放在进门口的角落里，纷纷抱怨着这阴雨绵绵的鬼天气，不但让温度骤降，还让人出行极不方便。沐香草听着这些抱怨微微一笑，和他们不同，她是极爱这样的天气的。

    雨水涤荡了一个城市的浮躁和不安，浑浊的空气被一种清新而凛冽的气息所取代。当然前提是你只是坐在屋里或走在雨中静静欣赏这种凄冷的美，而不是要在拥挤的站台挤公交。

    大家之所以抱怨也许就是因为要在这个时候挤进狭小局促的公车里。在公车进站的那一刹那儿，所有人奔跑着在推推搡搡中挤进那个拥挤的“笼子”里。一个不留神别人伞上的水珠乘隙钻进你的脊背，一种刺骨的难受劲儿瞬间席卷全身，让你身体仅有的温度瞬间石化。而且车箱里所有人都会用一张臭脸来告诉你，他们有多讨厌这个鬼天气。在这种氛围中，相信少有人还开心得起来。多了几次这样的经历之后，识趣的人们会选择打车，但是当你眼看着一张张的士在你面前疾驰呼啸而过，溅起一地的水花。会让你的等待越发的焦虑和沮丧，这就是人们不喜欢雨天的原因，其实不是雨天不好，而是城市的雨天不太美妙

    还在想都着不知道导游部经理郝帅是什么时候进来的，培训已经开始。

    而这一节我们要培训的内容是致欢迎词。

    “当我们接到游客，把他们带上旅游车。对于他们来说真正的旅行就要从这里开始啦！那么作为全程做向导的你们，当你的游客上了你的旅游车，首先你要做的是什么？”郝帅轻声询问着。

    “清点人数。”

    “人数清点之后呢？”

    “拿起话筒致欢迎词。”

    大家七嘴八舌的踊跃回答者。

    “没错，要致欢迎词。这是我们在游客面前的第一次亮相就是他们对当地的第一印象，也就是说你们就是当地的第一张名片，所以你们的形象气质至关重要。其实不管之前他们对你这个导游的直观外貌是什么样的印象，高、矮、胖、瘦。美与丑，或不起眼都不重要。重要的是你开口讲话的时候，你能给别人传达什么样的思想、理念、知识。你的气质、能力决定你的气场。而且欢迎词也要因人因地因时而异。比如遇到像今天这样阴雨绵绵的时候，游客情绪会很低落，游览的兴致大减你该作何引导呢？让他们心情明媚起来呢？

    欢迎词一般包括这么几个方面：问候语、欢迎语、介绍语、……”

    培训还在继续，沐香草握着笔低着头假装在记录，其实思绪跑的老远。今天她好像遇到他了。那个让叶桐心心念念不忘的人。就在刚才她走出电梯的那一瞬间，他正好走进另外一个电梯，就在电梯要关门的那一刹那儿，她无意识的向里面瞟了一眼。而那双眼睛也正好朝她看来，四目相对时她几乎是触电一般抽搐了起来。她看见了一张非常熟悉的面孔，是他，苏晨。后来的几分钟她就像尊雕塑一样静止了，但是心却怦怦狂跳不停。很久之后她才慢慢恢复意识，但是电梯门早已合上，那个人早已走远。她赶紧按下电梯按钮，想追下楼去再次确认是不是真的遇见他，还是自己出现了幻觉。