第一百五十四章 合理的答复
费楠已经对苏落言有了好感，于是他也不打算拐弯抹角，他说道：“苏总助，我之所以生气是因为我在前台办理入住手续的时候，前台员工为了办入住居然用了十分钟，我想应该不是一家五星级酒店的前台员工应该具备的素质吧！” 三分钟入住，五分钟退房！这一直是前台的cao作准则。 这么说来费楠的投诉也是在清理之中的。 苏落言转过头看了看王诗诗，什么时候前台员工的业务技能下降到这种地步了？ 王诗诗接触到苏落言质问的眼神，就算是苏落言不开口，她也知道她表达的是什么意思。 王诗诗脸上带着笑：“费先生，真的很抱歉，前台最近新进了几名员工，可能是因为业务不熟悉所以才导致了这次事件，我们真的很抱歉！” 说着，王诗诗还向费楠微微低头。 费楠的嘴角依旧保持着微笑，他把目光从苏落言的身上移到王诗诗的身上，有些疑问的口气：“哦？王总监确定是新员工，可她穿的是大堂副理的衣服，难道南池大酒店的大堂副理没有任何工作经验就可以进来工作吗？” 王诗诗闻言心中一惊，她本来就不了解事情的真相，只是随口说说，没想到这个费楠居然当然拆穿她，真是…… 怪人！ 王诗诗在心里吼道，可脸上依旧保持着微笑。 苏落言平静地看着费楠，道：“费先生，真的不好意思，我们调查清楚以后，自然会给您一个合理的答复！” “我等着苏总助的答复！”费楠看着眼前面色像湖泊一样平静的女子，虽然她的气质有些冷漠，可是这五官真是太像了，特别是那双明亮的眼睛像极了傅姨。 “那我们就不打扰费先生了，祝您晚安！” 苏落言拉着王诗诗出了房间。 王诗诗的额头上都已经有些冷汗了，她一出门就抱怨道：“这人真是。早说清楚不好吗，偏偏要绕圈子，还当面拆穿我，看着挺绅士的。怎么这么斤斤计较，真是倒霉……” 两人进入电梯，苏落言拍拍王诗诗的背：“好了，他是客人，客人永远都是对的！你就别抱怨了。他是注意细节，人家能坐上这么高的位置当然不是没有道理的，不是说细节决定成败么？我们就是太初枝大叶了！” 王诗诗透过电梯的反光看到苏落言刚才明明在安慰自己，可是眼神却变得犀利起来。 “落言，你的意思是？” “你刚才没听费楠说么？是一位大堂副理为他办的入住，看来这件事情要好好查查，只怕是有人故意为之……”苏落言回道。 王诗诗幡然醒悟的样子，她刚刚都忙着生气了，还没想到这一层，她张大嘴巴：“你是说……” “叮！” 电梯到了一楼。 苏落言附在王诗诗的耳边轻轻的说道：“先去监控室！” 两人便直接去了监控室。当然王诗诗承诺送的水果也立刻送到了费楠的房间。 监控调了出来，两人便什么都清楚了，原来给费楠办入住的是莉莉！ 看来的确是她故意的。 苏落言向王诗诗使了个眼色，两人出了监控室。 两人先去外面的餐馆填饱了肚子，为了等费楠，两人还没吃晚饭呢！ 回到春晓公寓，两人便开始讨论。 这件事情既然是莉莉做的，相信秦蕊也脱不了干系。 不过为什么莉莉会这样做，她讨厌的人不是苏落言吗，为什么现在选择在前台下手呢？难道她也开始攻击王诗诗了？ 两人最终当然没有得到任何结果。看来只有等到明天问过莉莉之后便可以水落石出了。 第二天王诗诗便把莉莉叫进了办公室，如今王诗诗的态度也强硬起来了，她不会再任由莉莉撒野。 莉莉看着王诗诗，她的脸上带着假笑：“王总监。你找我有事？” 想来莉莉心中有许多不甘，王诗诗的资历没她老，就因为苏落言的原因，她的升职速度也是极快的，现在居然已经是房务部副总监了！ “莉莉，你先坐。我有事情要问你！”王诗诗也带着笑。 在酒店工作这么久，表里不一这一套，大家都学得很好。 见莉莉坐下，王诗诗便开口了：“昨天酒店的一个重要客人产生了投诉，这件事情你知道吧？” 莉莉脸上的神色依旧轻松，她点点头：“这件事情我有所耳闻，投诉的客人是a市知名企业的总裁费楠，而投诉的原因好像是因为行李员没有为他服务，而是在接手机！” “哦？是吗？我怎么听到的不是这个版本！”王诗诗脸上的微笑渐渐隐去。 对待虚假的人，哪怕是露出虚假的微笑都不值当。 “客人告诉我的，他投诉的原因是，”王诗诗的眼睛一直盯着莉莉，“前台员工办理入住手续时间太长！” 听到王诗诗这么说，莉莉脸上的表情一滞，可是旋即她立刻恢复正常，好似这和自己一点关系也没有。 不过让她诧异的是，王诗诗居然还能从费楠的口中得到讯息，这费楠可是出了名的难搞，没想到王诗诗和苏落言在一起久了，居然也变得这么精明了。 原本想着如果因为王诗诗处理不了这次的投诉，那秦蕊便可以到皮特面前说上几句，没准自己还能升职呢，可是没想到不过一天的时间，她就搞定费楠了。 “哦？王总监，你一直对前台的要求不是三分钟入住，五分钟退房吗？这次怎么在这么重要的客户身上犯这么低级的错误呢？”莉莉问道，好似此事和她一点关系也没有。 “莉莉，你居然还问起我来了，我正好想要问你呢！”王诗诗的嘴角浮现出一丝冷笑。 还真是不见棺材不落泪，那就让你死得明白。 王诗诗把手机掏出来，她打开视频，播放出昨天晚上在监控室录下的费楠办入住的那一段。 莉莉看见监控视频里赫赫然地显示的是自己为费楠办的入住，她的脸色立刻变得苍白起来……(未完待续。)