第112章 请开始你的表演
终于! 曲罢! 她的耳根子也总算是清静了。 “谢谢三位学员的欢迎歌,不过,这种仪式性的欢迎,我个人还是不提倡的,还希望各位学员把这些心思放在学习上吧!” 她脸上笑嘻嘻,心里MMP。 “好……谢谢李讲师的虚心教导。” 萧苏安面带微笑,礼貌地回复道。 “三位学员,你们可以坐下了,现在开始讲课。” 本来还想看好戏的一些学员,听到这话,一脸的失落:呃……这样就完了?真没意思!我们还等着看好戏呢!李讲师,你确定就这么放过他们仨? 但当李曼打开电脑,讲台上的幻灯片亮起时,他们才相信,这事确实是翻篇了。 不过,他们相信,这只是暴风雨来临之前的宁静而已。 “今天我要讲的是,淘宝好评率的重要性,以及淘宝新手,如何做到好评率100%。” 这堂课程的内容,是她精心准备的,她的目光不经意间又扫向萧苏安。 此时的萧苏安,和其他认真听她说话的同学截然不同,他不是抬起头看着她,而是看着他桌前的电脑。 这样的结果,她早就预料到了,也为自己打了针预防针。 但真的在她眼皮子底下上演时,她的眉头还是不由得微蹙了一下:萧苏安对好评很是抵触。 不是萧苏安不想认真听她讲课,而是这好评和他木有半毛钱关系。 听了,也白听! 听了,也没有卵用! 听了,只会徒增烦恼而已。 系统不会因为他听了李讲师讲的好评的重要性,就改变它系统的尿性。 与其做无功之事,还不把这时间花在顾客的身上,此时的他正和顾客相谈甚欢呢。 但是,他的听力最近太好,就算想自动屏蔽都不行! 李曼不动声色地收回自己的目光,继续说道:“在座的各位卖家,应该都知道,在淘宝上开店,卖家的好评率是非常重要的! 假如,一个买家找到同样的一件商品,两家店铺都有卖,价格也一样,那么,买家肯定会挑好评率100%的这家铺来购买。 虽然好评率并不能百分百准确地评价一家店铺的服务水准,但在没有更好的评价系统之前,买家不看好评率看什么?” “看什么?当然是看差评!”萧苏安洪亮的声音,响彻整个教室。 瞬间! 教室死一般的寂静。 随即,一串串笑声从教室的各个角落响起,回荡着。 同学,你确定不是来逗比的吗? 李曼只觉得一群乌鸦在她的头顶上方飞过去。 萧苏安,你不说话,没人当你是哑巴! 等等,他不是没在听吗?? 怎么知道我再讲什么? 原来,他在听啊! 这么一想,她的心情也好了很多。 “萧苏安同学,在我没有叫你名字的时候,请不要作答,OK!”李曼抑扬顿挫,一字一句铿锵有力道。 尽显讲师的威严。 他没有言语,而是伸手做了个OK。 “好了,课堂轻松一刻,到此结束,现在我们继续刚才的话题,既然好评率如此重要,我们有什么诀窍能保证好评率100%呢?” 笑声嘎然而止,教室再次安静下来。 “李讲师,快说,有什么诀窍能保证好评率100%呢?” 这是各位学员所关心的,大家端着,甚是认真。 尤其方平,那认真劲犹如渴望求知的孩子。 刘楠也想听上一听,虽然他的店铺也是以差评著称,但是,他想从中捕捉一些可用的信息出来。 他要取其精华,去其糟粕! “诀窍是有的,只要你用心为顾客服务,产品质量有保证,再结合以下的几“招式”,好评率100%没有问题!这个我稍后会提到。 如果突然有一天,你所有的招式都用了。 一个买家还是给了你一个中差评,这个八九不离十是居心不良的人,可能是你的竞争对手,也有可能是差评师……恶意中差评! 各位小伙伴们,这时就赶紧拿起电话向淘宝官方投诉吧!” 她伸出大拇指和小拇指放在耳边,作打电话状。 大家都忍不住笑了,大家都有一种联通或移动客服的既视感。 讲师,你确定不是淘宝小二组过来的? 萧苏安也不禁哑然失笑,他抬头看到李曼那俏皮样:没想到这李曼还有这么可爱的一面啊! 不过,差评师和同行恶意评价,他萧苏安都遇到过,而且都以他的方式处理了,尤其在差评师一案中,他处理的相当完美。 大家都用一种“请继续你的表演”的眼神看着李曼。 “那么接下来,我就讲讲这几大招式,大家记住,一共是五大招式,拥有这五大招式,那你们就可以行走江湖了……哦,是淘宝……” “李讲师,你就别王婆卖瓜自卖自夸了,赶紧说你那五大招式吧!我们的求知欲已经急不可耐了。” “招式一:及时跟踪物流情况 回访。 宝贝发出去以后,要跟踪物流以便了解到物品的运输情况。 如果物流信息上显示的是正在派件中,那么你就要做一件事了:给买家发条信息去提醒下买家。 如图……” 她在电脑上cao作了一下啊,其他学员的电脑上就接收到了她的图片信息。 “请大家不要吝啬你那一毛钱,举手之劳就可以给您带来意想不到的收获哦!” 大家做着笔记,觉得她说得挺有道理的。 只有萧苏安是左耳朵进右耳朵出。 他就舍不得他那一毛钱,他就巴不得小哥送慢点,买家因此而给差评。 这样省得他每次和买家聊完,还得嘱咐一句买家:收到货后记得给差评。 “招式二:及时给买家确认评价。 在买家给你收货确认以后,无论你有多忙都要抽出时间及时的给买家进行评价。 当天能评价就不要拖到第二天甚至好多天! 因为只有在你评价过后才能看到买家给你的评价。 如果这个时候,你发现在买家给你的评价是中差评,那么,你就要看我的招式三了!” “招式三:发现中差评,及时联系系买家沟通。 如果你发现买家给了你一个中评或差评,首先不要着急,因为这个时候急是没用的,而且容易坏事。” 这个时候,你就要找原因,一般买家在给中差评的同时都会写下原因的,你可以对照着原因想一下是哪一个地方出了差错,或者分析出这个买家是一个什么类型的人。 找到交流的突破口,然后看看买家旺旺在不在线,如果在线,你可以立即和他进行沟通,如果沟通的好了,当时就可以给你改过来! 但如果买家不线,那么你就要用电话沟通了! 打电话过去,一定要先自报家门,然后针对他的评价,询问下一些基本的情况。”她顿了顿,清了清嗓子。 “李讲师,那接下来,我们该怎么做呢?” 方平举手,虚心求教。 “接下来,就是你发挥天才口才的时刻了,注意,态度一定要诚恳。 “如果自己有失误的地方一定要主动认错。 如果给对方造成损失的话可以给对方一定的金钱上的弥补。 同时说些卖家好评率对卖家的重要性,也适当说些淘宝网开店的难处,但是不要过多哦。 这样的话,一般不太“铁石心肠”的买家,都会同意改掉中差评的,好评率上去了,销量也自然跟着上去的。” 萧苏安闻言,无奈地抿唇一笑:给对方一定的金钱上的弥补,这算是变相的花钱买好评吗?还有,什么叫好评率上去了,销量就自然跟着上去? 他,有不同的意见。 “招式四……” “李讲师,我有不同的意见!”萧苏安举起手来。 刘楠投去敬佩之色:不愧是老大啊!竟然另有高见,竟然要和李讲师来一场辩论。 期待满满…… 他好想立刻听听老大的一番高见。 其他学员都向他投去诧异的目光。 胖子和方平面露疑惑之色,但也想听听萧苏安有什么高见。 其他学员见是萧苏安有不同意见,也就见怪不怪,习以为常了! 这萧苏安,估计是来拆台的,他们坐等李讲师如何接招! 李曼闻声,抬眼看去。 见是萧苏安举手,她的秀眉不禁微蹙,她不知道该不该给他发言的机会。 不给吧! 大家都看着呢,会说她记仇才不给萧苏安发言的机会。 给吧! 她又生怕这萧苏安给她整一出幺蛾子出来。 这是一个进退两难的选择题啊! 学员们一会看看李曼,一会看看萧苏安,等待着李曼的最终答案。 “学员有不同的意见,并勇于在课堂上提出不同意见,是好事,那我们就来听听萧苏安同学有什么不同的高见吧!” 众目睽睽之下,李曼点头同意了。 她用“请开始你的表演”的眼神看向萧苏安。 几个看热闹不嫌事大的学员,纷纷露出“吃瓜群众看好戏”的小表情来……