第十二章 请展现你的风度
作为物业公司最最基层的岗位，接待员的上下班时间是固定的，也不需要加班，但是对岗位要求却异常严格，李子文正在记忆付荣递来的相关资料，什么《销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答》、《样板间精装品牌介绍》《接待员应知应会》等等。 “付荣姐，我能坐着记资料吗？一直站着有点累啊” 和付荣熟悉了一些，李子文笑着问道。 “不行哦，这是领班安排的，让你站着学习” 接待员在岗期间是绝对不允许坐卧的，有这么个休息的好机会付荣自然不会错过，此刻舒舒服服的窝在椅子上，捧着手机，似乎是在上淘宝，对李子文的询问也不抬头，这种状态已经持续好一阵了。 “付荣姐，那我蹲着行不行？” 李子文又问道。 “哎呦，你事情好多，你又不是猴子，蹲着干嘛，你背过了吗？” 付荣放下手机，一脸的不快乐。 “背过了！” 李子文嘿嘿一笑。付荣的‘传帮带’像是甩手掌柜似的，厚厚一沓资料直接一扔了事，李子文倒也习惯，毕竟做销售的时候，很多项目资料是要背的，这个做过销售的人都应该有印象。 “啊？” 付荣看看手机，这才刚过了三十分钟啊！ “你可不要骗我，我一会问你要是没回答上来，就罚你把资料抄一遍” 付荣‘恶狠狠’的说道，李子文微微一笑“付荣姐，我要是全部答对了，可不可以让我休息一会，站着好累的” “这个不是不能考虑” 付荣想了一下，刘成龙早上已经交代过了今天不让李子文坐着，自己自然不能触了领导霉头，但是硬要说不让坐又说不过去，公司没有哪项制度要求新员工必须站着培训，这是刘成龙的意思不是公司的意思，不过县官不如现管，听话当然是听直属领导的话，乱听话，自己揣摩的话都是行不通的。 ‘我就不信30分钟他能把所有资料都记住，我可没说只让你记《百问百答》’ 付荣这么想着，已经把所有资料从李子文手上索要回来。 “准备好我就开始问了！” 付荣笑了笑说道，李子文点了点头面带微笑。 “客人面对自己几米左右应该开始微笑？” “3米” “标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？” “坐满椅子的2/3” “拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？” “10秒” …… 付荣非常聪明，挑选的问题都是比较难的，容易记错的，后面的问题更加刁钻，有些问题是《销售百问百答》涉及的问题更加广泛，可李子文依旧从容不迫，每一道题都没有答错！ 付荣满头大汗，房间里的空调已经打开，温度也不高，可付荣却觉得好热，她一脸震惊的看着李子文，这家伙怎么记东西就这么快呢？ “付姐，你愣了半天了，还问吗？我真的想休息一下” 李子文问道，眼巴巴的瞅着那张舒服的座椅。 付荣露出为难的表情，此刻真是骑虎难下。 “你等一下！” 付荣打开房门，看了看大厅，并没有见到任何人影，今天是周内，来会所体验的客户并没有几个，也多集中在二楼的健身房，三层的棋牌大厅反而没什么人。付荣返回培训室，这才对着李子文说道：“好了，那你休息一下吧！” 李子文感动的简直要流泪了，并不是身体真的撑不住，而是在脑力消耗极大的情况下，身体也会觉得疲惫，坐着，或者躺着，闭上眼睛放空大脑就是对身体最大的慰劳。 付荣翻看起资料，厚厚的一沓，真想不到李子文是怎么记住的。 时间仅仅过了不到十分钟，房门突然被推开了！ 李子文看着门口的刘成龙，这个黑着脸的女人盯着自己，眼神横扫了整个房间，付荣吓得直哆嗦，手上的资料也掉在了地上。 “李子文，付荣，你们真的可以！” 刘成龙咬牙切齿的说道，李子文率先说道：“领班，不要误会，我们培训刚刚结束而已！” “啊啊” 付荣也慌忙应和道，脊背都吓弯了。 “什么意思，刚刚培训了什么？现在还没到九点半，你们的培训持续了不到一个小时，这就结束了？骗鬼呢！” 刘成龙暴怒，李子文也气了，面对这不明事理便无理取闹的女人，大声说道：“领班，请注意你的措辞，作为一名服务人员，如果有疑问也请展现你的风度，如果对今天早上的培训有疑惑，大可以考验一下我” 刘成龙胸口起伏，躬身一拿，便把最难的一本《销售百问百答》拿了起来，翻开册子，像是宣判死刑一般的问道：“恒天集团目前进入了多少个城市？共计开发多少个项目？” “恒天地产集团目前遍布在全国100多个城市，项目覆盖中端、中高端、高端及旅游地产产品。在全国各大中城市总计开发系列项目200多个，共分为恒天荣华富贵、恒天宫、恒天花都、恒天城、恒天下五个品系。” 李子文冷静作答，这样的问题已经远超过了接待员了解项目知识的范畴。 “项目建筑布局如何？” 听到这个问题，付荣惊呆了，这问题是一个接待员应该记忆的问题吗？自己都干了一年了也没有记过！ 可是李子文没有迟疑。 “项目为围合式建筑布局。围合式布局是建筑艺术上的经典。它的内部外部设计，能将公共与私密空间、动静区域恰到好处地分隔过渡，形成窗窗有景、家家有园的完美视野” 李子文说完，看了眼正在翻找问题的刘成龙，看那翻动资料凌乱的动作，模样说不出的焦急，这是在挑选问题，在挑选最难的问题！ “李子文，我问你最后一个问题，你如果能答上来，刚刚的事情我不追究” 刘成龙抬起脑袋牛逼哄哄的说道，李子文蛋疼的想，难道不是你给我道歉吗？不分青红皂白把人骂一顿，说什么追究责任，能有什么责任？ “小区内绿化栽种的是什么品种的植物？” 这个问题问出来，付荣直接丢魂了，她看着刘成龙，想到早上为什么提前十分钟开会，为什么要处处给李子文挖坑，分明就是在整李子文啊，这李子文到底怎么把刘成龙给得罪了，一般人这个样子早走了吧！心中顿时有些佩服李子文，晨会上所说的‘担当’二字已经完全相信了！