第九十八章 章经理开晨会
由于刘成龙住院，接待晨会便由章经理进行主持，这个国字脸的男人眉头紧皱，李子文现在已经清楚，章经理是老梁总的人，至少是听老梁总话的，出于与供应商保持良好的关系，这次的事件处理偏向供应商一边，这也是李子文看不下去的一点。 “你们刘领班住院了，这几天我会主持晨会，今天的岗位根绝昨天的情况进行安排，从明天开始具体岗位安排……嗯，这样，李子文，你中午抽时间做个表出来，根据实际上班情况把岗位确定下来，不要每天临时安排了！白班和夜班都要体现，做好了发我，我来审核” 章经理说道。 “收到！” 李子文回答。 “这是第一件事，第二件说说我们最近的服务！客户打人，你们领班住院，大家没有进行过反思吗？为什么客户会打人？在这里我很同情刘成龙，也替他打抱不平，但是，你们不觉得，我们的工作中是存在失误的吗？我们的说话方式，我们的语气，我们的服务礼仪是否全部做到位了？” 章经理说完，李子文心里顿时觉得不好了，初听起来似乎没有什么问题，但是刘成龙在接待过程中真的存在失误吗？ “经理，昨天我在现场，刘领班并没有说什么过分的话！” 付荣刚开口，章经理便看着付荣，“我是要你们反思这个问题，不是询问昨天现场发生了什么，你们刘领班如果真的处理妥当，怎么会被打？” 章经理言辞加重了几分，付荣不敢说话了。李子文已经很明白了，章经理这是在赤裸裸的偏袒段高峰！ “如果你还是不明白，那我告诉你，在这里为客户服务没有什么是不可能的！碰到特别难缠的客户，我允许你们特别对待，一包烟，在当时那种情况，帮他买了又怎么样？至少不用挨打啊！” 章经理这么一说，搞的刘成龙挨打是自己活该一样，李子文强忍着不说话，此刻正面冲突不是良策，况且人都是要面子的，在这么多下属面前让一个领导难堪，事情只会越发糟糕。 “付荣，我说的对不对？” 章经理看向。 “对” 付荣脸色通红淡淡回应，不过还是要强的补充了一句，“领班那个时候态度很好，只说我们这里是免费体验买不了……” “死脑筋！态度好客户会动手打人吗？肯定是有不满，接待员已经第一次做了拒绝，客户已经心生不满，作为领班，在二次接待中没有及时安抚，造成了严重后果，怎么，我说的不对吗？付荣！” 章经理几乎是骂着说道，付荣委屈的流下了眼泪，李子文攥着拳头，什么狗屁经理！ 晨会就在这压抑的氛围中结束，岗位安排后章经理转身上了会所三层的办公室，李子文此次是去样板间，这会抽空问道：“昨天谁在现场做的接待？领班被打的时候！” “是我！” 说话的是董笑笑，这是个非常爱笑的姑娘，笑容甜美，牙齿也很整齐白净，每一次微笑都能露出六至八颗牙齿，是个服务礼仪非常标准的女孩子。 李子文一瞧，正好和自己一起在样板间上班，现场也不多问了，两个人报上所需要的各类物资，便开始向样板间走，等到了样板间一切收拾妥当后，李子文这才问道：“当时是什么情况啊，刘成龙的态度有强硬的地方吗？”李子文心里很清楚，早上章经理已经偷换了概念，把这次问题的原因纠结于接待员的服务态度出现了问题，但是李子文对刘成龙是绝对信任的，自己会打客户，但是刘成龙不会，恒天集团的服务理念已经完全贯彻到她的大脑里，作为项目建立初期就一直在会所担任接待员到成为接待领班，刘成龙对自己的要求一向很高。 “我先向客户做了解释，客户的情绪很大，就叫嚷这么高级的会所这点服务也没有……可大家都很清楚，我们是免费运营的，如果提供相应的收费服务，是需要在国家相关部门备案的，牵扯办理营业执照相关一系列的证件，可客户就是不听！” “恩恩，你继续说，后来呢？” 李子文问道。 “后来领班就来了，就说，您好，这里是棋牌大厅，严禁吸烟，同时我们是免费运营的，会所没有香烟提供，话就说到这，客户突然就动手了！” “动手的时候没说什么吗？” 李子文问道。 “喊着，我就吸烟怎么了，你们恒天欠我的！还说买一万条中华也弥补不了……” “属实吗？” “属实，付荣姐也在场的，早上她替领班说话还被经理那样说，经理根本就不在现场不了解情况！” 董笑笑委屈的说道，李子文自然知道是怎么回事，现场的情况也了解清楚了，李子文也就不再询问情况。 中午换班吃过饭，李子文就去了会所一层的销售办公室，以前这里的经理是段潇潇，这个女人也是事业心太强，去了市里做区域经理，有段时间没跟李子文联系了，现在的销售经理李子文还不认识，只知道名字叫马成语，是个年轻人，好像是从其他项目调来的，每天上下班李子文经常能见到他耳朵戴着蓝牙耳机，脚踩单轮的平衡车上下班。 李子文平时见刘成龙做表就是去销售办公室，很少见她去物业办公室用电脑，这会也就照例敲了销售办公室的门，只听见一个年轻的男声喊道：“进来！” 李子文进了办公室，五六个带着小屏风的办公桌前此刻敲击声不停，李子文大致知道其中有销售的策划也有负责合同的专员，最里面的独立办公桌前，李子文见到了这位新来的销售经理。 “有事吗？” 马成语带着方框黑边眼镜，手腕上戴着运动手表，一身休闲新潮的衣服看起来不像是经理而是一位前卫的时尚达人。 “马经理您好，我是会所的接待员，我能不能用你们的电脑做个排班表？”